Términos y Condiciones

1. Quién presta el Servicio

Gcode es operado por una persona natural bajo el nombre comercial Gcode (también "Gcode Labs" o "Gcode POS"), con sede en Santiago, Chile, y correo de contacto godcode.administrativo@gmail.com("Gcode", "nosotros").

Si contratas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

2. Cómo se celebra el contrato

El contrato se celebra por medios electrónicos y tiene la misma validez que uno firmado en papel. Antes de contratar puedes leer, descargar o imprimir estos Términos. Después de tu primer pago te enviaremos por correo una confirmación con el plan, el precio, el período y la fecha de renovación, junto con el enlace a la versión de los Términos que aceptaste.

Guardamos la versión aceptada, la fecha, la dirección IP y el navegador desde el que aceptaste, como respaldo del contrato. El idioma del contrato es el español; las traducciones de la plataforma son solo de referencia.

3. Qué incluye el Servicio

Gcode permite al Cliente publicar su menú digital y su página de inicio, recibir pedidos en línea, operar la caja y administrar productos, sucursales, clientes y reportes, según el plan contratado. El detalle de cada plan está en la página de precios.

Gcode es una herramienta tecnológica: no vende comida, no fija los precios del Cliente, no cobra a sus comensales por cuenta del Cliente salvo que se indique expresamente, y no es parte de las ventas entre el Cliente y sus comensales.

Podemos agregar, modificar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma relevante lo que incluye tu plan, te avisaremos con al menos 15 días de anticipación y podrás terminar el contrato con reembolso de la parte no usada del período pagado.

4. Tu cuenta

Debes entregar información veraz y mantenerla al día. Eres responsable de guardar tus contraseñas, de las cuentas que crees para tu equipo y de lo que se haga desde ellas. Si sospechas un acceso no autorizado, escríbenos de inmediato a godcode.administrativo@gmail.com.

Podemos suspender una cuenta registrada con datos falsos o usada para fraude, conforme a la sección 13.

5. Planes, precios y pagos

Vista previa gratis. Al registrarte, tu tienda se crea en vista previa: puedes armarla y probarla con su link sin pagar, pero solo tú la ves; el resto ve un aviso de que abrirá pronto. Se publica cuando contratas un plan y se confirma el pago. Si pasan 30 días desde que la creaste sin publicarla, podemos eliminarla junto con su contenido y tu acceso, y su link queda libre para otro negocio. Antes te avisaremos por correo con al menos 7 días de anticipación, y no la eliminamos mientras estemos validando un pago tuyo.

Precios. Antes de contratar ves el precio de cada plan y si incluye impuestos. Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD). Si pagas en otra moneda, el tipo de cambio es el de tu banco o de la pasarela de pago.

Clientes en Chile. Si pagas con Mercado Pago, te cobramos el equivalente en pesos chilenos y ves el monto exacto antes de pagar.

Clientes en Venezuela. Los planes se expresan en dólares estadounidenses. Si pagas en bolívares (por ejemplo, por Pago Móvil o transferencia), el monto se calcula con la tasa oficial del Banco Central de Venezuela del día del pago. Los impuestos o cargos que tu banco o la ley venezolana apliquen a tu pago, como el IGTF cuando corresponda, son de tu cargo.

Medios de pago. Puedes pagar con PayPal (tarjeta o saldo), con Mercado Pago en Chile cuando la plataforma lo ofrezca (tarjeta o dinero en cuenta) o con los medios con comprobante que muestre la plataforma (transferencia, Pago Móvil, Zelle u otros). Con PayPal o Mercado Pago, el plan se activa en cuanto se confirma el pago. Con comprobante, el plan se activa o renueva cuando validamos el pago, normalmente dentro de un día hábil. Si el comprobante es ilegible, incompleto o por otro monto, te lo devolveremos para que lo corrijas.

Promociones y cupones. Las promociones (por ejemplo, 2 meses al precio de 1 en tu primer pago) y los cupones tienen las condiciones que se muestran al usarlos: vigencia, planes a los que aplican y si se pueden combinar. No son canjeables por dinero.

Pago por período y renovación. Cada período (mensual o por varios meses) se paga por adelantado. Gcode no guarda tu tarjeta ni hace cargos automáticos: antes del vencimiento te recordamos por correo que renueves (7, 3 y 1 día antes). Si no renuevas, tu menú público y los pedidos en línea se pausan hasta que pagues; tu información queda guardada conforme a la sección 13.

Cambios de plan. Puedes subir o bajar de plan cuando quieras. La plataforma te muestra antes de confirmar si la diferencia se prorratea o se aplica desde el siguiente período.

Impuestos y comprobantes. Gcode emite el documento tributario que corresponde por cada pago de suscripción.

6. Retracto, cancelación y reembolsos

Derecho a retracto. Si contratas un plan por primera vez, puedes arrepentirte dentro de los 10 días corridos siguientes a tu primer pago, escribiendo a godcode.administrativo@gmail.com. Te devolveremos el total pagado por ese primer período, por el mismo medio de pago cuando sea posible, dentro de 10 días hábiles. El retracto no aplica a las renovaciones ni a los cambios de plan posteriores.

Cancelación.Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu panel ("Cancelar suscripción"), sin llamar ni justificar el motivo. Tu tienda sigue en línea hasta el fin del período ya pagado y después se pausa; dejamos de enviarte recordatorios de renovación. Puedes reactivarla mientras tus datos sigan guardados.

Reembolsos. Fuera del retracto, lo pagado por un período ya iniciado no se reembolsa, salvo: (i) cuando el Servicio no estuvo disponible por causas atribuibles a Gcode por más de 72 horas seguidas dentro del período, caso en que reembolsamos o abonamos la parte proporcional; (ii) cuando reducimos lo que incluye tu plan y decides terminar (sección 3); (iii) cobros duplicados o por error, que siempre se devuelven; y (iv) los demás casos que la ley disponga.

Estas reglas no limitan los derechos que la ley te reconozca como consumidor o como micro o pequeña empresa.

7. Uso aceptable

No puedes usar el Servicio para:

• Publicar contenido ilegal, engañoso, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que promueva la venta de productos prohibidos.
• Vender alcohol, tabaco u otros productos restringidos sin cumplir las restricciones de edad y las licencias que exija la ley.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas a los comensales.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros negocios, hacer ingeniería inversa del software o sobrecargar el Servicio de forma deliberada.
• Revender o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita.

8. Lo que es responsabilidad del Cliente

El Cliente es el único responsable de:

• Su menú y su información: precios, descripciones, fotos, ingredientes, alérgenos, disponibilidad, horarios y zonas de reparto. Si carga el menú con la lectura automática de su carta, debe revisarlo antes de publicarlo, porque puede tener errores de lectura.
• Cumplir la normativa sanitaria, comercial, laboral y tributaria de su negocio, incluidas las licencias municipales y sanitarias.
• Emitir los documentos tributarios de sus ventas (boleta o factura electrónica ante el SII en Chile; factura de máquina fiscal o imprenta digital ante el SENIAT en Venezuela). Los tickets y comprobantes que genera Gcode son comprobantes internos y no reemplazan esos documentos.
• Precios en bolívares (Venezuela). Si el Cliente cobra en bolívares, la tasa de cambio que elige en el panel y los montos que muestra a sus comensales son decisión y responsabilidad suya. La normativa venezolana exige usar y exhibir la tasa oficial del BCV, que es la que ofrece Gcode.
• Medios de pago. Los pagos que el Cliente recibe por transferencia, Pago Móvil, Zelle, Binance Pay u otros medios llegan directo a sus propias cuentas: Gcode no los procesa ni los custodia. Si acepta pagos en divisas o criptoactivos, debe cumplir las obligaciones tributarias que correspondan (por ejemplo, el IGTF en Venezuela).
• Atender a sus comensales: pedidos, entregas, cobros, reclamos, garantías y devoluciones. Gcode puede ayudar a contactar al Cliente, pero no es parte ni garante de esas ventas.
• Los datos de sus comensales y de su equipo: informarles cómo se usan, contar con base legal para tratarlos (por ejemplo, el consentimiento para enviarles promociones) y atender sus solicitudes, conforme a la sección 11.

9. Propiedad intelectual y contenido

El software, el diseño, la marca Gcode y los demás elementos de la plataforma son de Gcode o de sus licenciantes. Te damos una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras tu cuenta esté vigente.

Tu menú, tu logo, tus fotos, tus datos y los de tus comensales son tuyos. Nos das una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con el único fin de prestar el Servicio. Mientras tu tienda esté publicada, podemos mostrar tu nombre y tu enlace en el listado público de negocios que usan Gcode; puedes pedir que lo retiremos.

Declaras tener derecho a usar el contenido que subes. Si recibimos un reclamo fundado de infracción, podemos retirar ese contenido y te avisaremos.

10. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el Servicio esté disponible siempre, pero no podemos garantizar el 100 %. Puede haber mantenciones programadas, que avisaremos con anticipación cuando sea posible, e interrupciones por fallas de proveedores, de internet o por fuerza mayor.

El soporte se presta por correo a godcode.administrativo@gmail.com y por los canales que indique la plataforma, en días hábiles. Respaldamos la base de datos de forma periódica, pero te recomendamos exportar tus datos importantes.

11. Datos personales

Tus datos como Cliente. Gcode es responsable de los datos que nos entregas para tu cuenta y tu facturación, y los trata como explica la Política de privacidad.

Datos de tus comensales y tu equipo. Respecto de los datos de los comensales que piden en tu menú o crean una cuenta en él, y de los usuarios de tu equipo, el Cliente es el responsable y Gcode actúa como encargado del tratamiento. Al aceptar estos Términos, aceptas también el Anexo de encargo de tratamiento de datos, que regula cómo los tratamos por tu cuenta: solo según tus instrucciones y para prestar el Servicio, con medidas de seguridad, con aviso ante vulneraciones y con su devolución o eliminación al terminar.

Marco legal. Aplicamos la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde su entrada en vigencia, la Ley N° 21.719; en Venezuela, los artículos 28 y 60 de la Constitución y los principios fijados por el Tribunal Supremo de Justicia; y en otros países, las normas de protección de datos que correspondan.

12. Responsabilidad

Respondemos por los daños directos que te causemos por incumplir estos Términos. No respondemos por daños indirectos ni por el lucro cesante, ni por fallas de terceros ajenos a nuestro control, salvo dolo o culpa grave de nuestra parte.

Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total frente al Cliente por todos los reclamos derivados del Servicio no superará lo que el Cliente nos pagó en los 6 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley te reconozca.

13. Suspensión y terminación

Por el Cliente. Puedes terminar el contrato en cualquier momento cancelando la suscripción (sección 6).

Por Gcode. Si un período vence sin pago, la tienda se pausa (sección 5). Además, podemos suspender o terminar el Servicio por incumplimiento grave de estos Términos o por uso fraudulento o ilegal, avisándote antes cuando sea razonablemente posible y dándote la oportunidad de corregirlo. Si decidimos discontinuar el Servicio, avisaremos con al menos 30 días de anticipación y reembolsaremos la parte no usada del período pagado.

Tus datos al terminar. Si tu tienda queda pausada o cancelada por más de 12 meses, o si nos pides eliminar la cuenta, consideramos terminado el contrato. Durante 30 días desde la terminación puedes pedirnos una copia de tu menú, tus clientes y tus pedidos. Pasado ese plazo los eliminamos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, registros de facturación).

14. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos por cambios en el Servicio o en la ley. Te avisaremos por correo o en la plataforma con al menos 15 días de anticipación, indicando qué cambia. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato antes de la fecha de entrada en vigencia, con reembolso de la parte no usada del período pagado. Si sigues usando el Servicio después de esa fecha, se aplicarán los nuevos Términos.

15. Ley aplicable y reclamos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales ordinarios de Santiago, sin perjuicio de tu derecho a reclamar ante el tribunal de tu domicilio o ante los organismos de protección al consumidor cuando la ley te lo reconozca (por ejemplo, el Juzgado de Policía Local o el SERNAC en Chile, o la SUNDDE en Venezuela).

Antes de ir a tribunales, te pedimos escribirnos a godcode.administrativo@gmail.com: respondemos los reclamos dentro de 10 días hábiles.

16. Disposiciones generales

Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos imprevisibles e irresistibles ajenos a su control, mientras duren.

Cesión. Podemos ceder este contrato a una sociedad que continúe el Servicio, avisándote antes; tus derechos se mantienen. Tú puedes cederlo con nuestro acuerdo por escrito.

Divisibilidad. Si una cláusula se declara nula, el resto sigue vigente.

Notificaciones. Te escribiremos al correo de tu cuenta; tú puedes escribirnos a godcode.administrativo@gmail.com.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escribe a godcode.administrativo@gmail.com.